
وعليه فالوكالة تؤكد أنه بداية من شهر يونيو 2020 تم احتساب فواتير الاستهلاك بناء على القراءة الفعلية للعدادات. وهي الفترة التي تزامنت مع رفع الحجر الصحي وبداية فصل الصيف وما يعرفه من ارتفاع في الاستهلاك بالنسبة لغالبية زبناء الوكالة.
وتجدر الإشارة إلى أن عملية الفوترة تمر عبر عدة مراحل بداية من قراءة مؤشرات الاستهلاك مرورا بعملية التدقيق والمقاربة مع معدلات الاستهلاك المعتادة، نهاية باحتساب الاحجام المستهلكة.
وتجاوبا مع زبنائها فإن الوكالة عبئت جميع مصالحها سواء ب:
-الملحقات التجارية بكل مجال تدخل الوكالة؛
-مركز العلاقة مع الزبناء عبر الرقم 0802002323؛
-الصفحات الرسمية للوكالة على مواقع التواصل الاجتماعي؛
وذلك لاستقبال استفسارات وشكايات الزبناء حول أي ارتفاع محتمل لقيمة فواتير الماء والكهرباء الخاصة بهم، حيث يلتزم مركز العلاقة مع الزبناء بتجميع الشكايات بقاعدة بيانات مع ضمان متابعتها إلى غاية معالجتها في المرحلة الأخيرة.
وهو ما أفرز كون نسبة الفواتير التي كانت موضوع شكاية من لدن المرتفقين لم تتعد 1 % من مجموع الفواتير المستصدرة.
وتطبيقا للمساطر الجاري بها العمل، فإن مصالح الوكالة تمكنت من معالجة ما يناهز 75% من الشكايات المتوصل بها، مع التأكيد على أن جل الشكايات الواردة مرتبطة بفترة الحجر الصحي حيث تم اعتماد مؤشرات تقديرية.
وارتباطا بدورها المواطناتي، وتخفيفا من تداعيات الجائحة على الزبناء الذين تضررت وضعيتهم الاجتماعية، فإن الوكالة اتخذت مجموعة من التدابير منها:
• تعليق عمليات قطع التزويد؛
• تعليق إجبارية الأداء الكلي للفواتير المستحقة، مما يتيح للمرتفق إمكانية اختيار الفاتورة المراد أداؤها حسب إمكانياته المادية.
• منح تسهيلات في الأداء تصل إلى غاية ستة أقساط شهرية وذلك لتفادي تراكم المستحقات وما قد يترتب عنه من صعوبة تسديد الفواتير العالقة.
وتبقى الوكالة رهن إشارة مرتفقيها من أجل الإجابة على جميع استفساراتهم وطلباتهم. كما تؤكد على التزامها الدائم بنهج سياسة الباب المفتوح أمام الجميع لإعادة مراجعة الفواتير التي شكك أصحابها في مدى صحتها، وأنها تراعي في ذلك مصلحة زبنائها.